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                  根據近期售后服務出現的各項問題,為了更好的服務各經銷商,給大家更好的售后服務,無錫金超威售后部做出如下變動:
                  一.售后件發放時間
                  • 1.客訴件

                    (包括新車開箱破損,缺件,發錯保險杠)烤漆件3-5天,其它當天,特殊車型7天發出。

                  • 2.正常售后

                    訂件烤漆件5-7天,PP件5-7天,通用件3-5天,停產車型一般2周,特殊規格通用件10天。

                  • 3.急需零件

                    通用件1-2天,塑件3天。(特殊原因除外)

                  二.售后發件條件

                  1.正常售后定件必須款到才發貨,打款后通知售后。
                  2.客訴件及急需零件可先發貨,在收到配件一周內必須返回,否則將影響到您正常件的發貨。

                  三.售后返件范圍

                  1.三包件時間及范圍:

                  序號 零部件名稱 保修范圍 保修期限(月) 備注
                  1 無刷電機 霍爾元器件、軸承、電機殼開裂、線圈及電機本身性
                  能導致無法使用18個月內換新(
                  以電機及出廠日期保修,個人損壞不包)
                  36 電機殼開裂,線圈損壞導致無法使用18個月
                  后維修(12個月后霍爾元器件、軸承及人為損
                  壞不在三包范圍內)
                  2 車架 自然開焊、脫焊、斷裂 24 以整車生產日期保修
                  3 車把 自然開焊、脫焊、斷裂 12 以整車生產日期保修
                  4 支撐、平叉 自然開焊、脫焊、斷裂 12 以整車生產日期保修
                  5 豪華款液壓平叉 自然開焊、脫焊、斷裂 12 以整車生產日期保修
                  6 簡易款前叉 自然開焊、脫焊、斷裂 12 以整車生產日期保修
                  7 控制器 故障無法修復的換新,剪線、私自接線、拆裝的不包 12 以整車生產日期保修
                  8 充電器 故障無法修復(以充電器出廠日期保修) 12 剪線、私自接線、拆裝的不包
                  9 輪轂 自然變形,開裂 12 人為損壞不在三包范圍內
                  10 電池 一年之內電池容量不足60% 12 經銷當地售后
                  11 調速把,閘把 故障無法修復保修 12 剪線、私自接線、拆裝的不包
                  12 轉換器 故障無法修復 12 以整車生產日期保修
                  13 后減震 故障無法修復 12 以整車生產日期保修
                  14 雙遙控防盜器 故障無法修復 12 剪線、部件不齊、拆裝的不包
                  15 前剎蓋 自然開焊、脫焊、斷裂 12 剎車片磨損不包
                  16 后剎蓋 自然開焊、脫焊、斷裂 12 機械鎖包6個月
                  17 儀表 沒有強烈震蕩情況下發生的故障無法修復 12 包括電子儀表、液晶顯示器
                  18 飛輪、中軸、前軸 破碎、斷裂、散掉、嚴重變形 6  
                  19 電源鎖、鎖類 質量問題無法正常使用 6 剪線、私自接線、拆裝的不包
                  20 電纜線 由于質量問題引起線路不通、短路、燒線 6 剪線、私自接線、拆裝的不包
                  21 組合大燈帶儀表 質量問題無法正常使用 6 剪線、私自接線、拆裝的不包
                  22 烤漆件 油漆脫落、龜裂 6 以整車生產日期保修
                  23 電鍍件 出現1平方厘米以上的鉻層脫落、氣泡 6 以整車生產日期保修
                  24 鞍座、鞍管、拉線 質量問題無法正常使用 6 以整車生產日期保修
                  25 喇叭、閃光器 質量問題無法正常使用 6 以整車生產日期保修
                  26 鏈輪、鏈條 質量問題無法正常使用 6 以整車生產日期保修
                  27 電子、電器、開關 質量問題無法正常使用 6 以整車生產日期保修
                  備注:易損件、易損品不屬于“三包”范圍(如剎絲、鋼絲、燈泡、塑料件、后視鏡、尾箱、輪胎、軸承、碼表齒等);整套不完整不退或者扣除相應的金額退(如:套鎖解鎖、缺鑰匙;組合大燈缺鎖、缺鑰匙;防盜器)儀表及組合大燈無標簽的不包
                  根據《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》電動車“新三包”規定的售后服務保修范圍及期限
                  四.退回件細則
                  1.返件退回必須附帶清單,否則按實收貨物為準。
                  2.確認返件外包裝完好,到貨時因箱子破損而導致物品丟失,我公司以實物為準。
                  3.不良品都需貼上退換件標簽,詳細填寫標簽上各項信息,需保證信息的真實性,以便我司進行對產品的改進。
                  五.不良品處理方式
                  1.對于退回之前購買過的零件按1:1沖賬,超出部分更換。
                  2.若未購買過零件,返回時按1:1更換
                  3.非本廠及無三包零件需退回的,我公司不承擔來回運費.
                  4.非本廠及無三包零件不需退回的,我公司直接報廢處理.
                  注明;烤漆件不在三包范圍內,由于運輸過程中損壞的由物流公司負全部責任,到貨缺件的請在24小時內聯系本公司業務員并拍照,超過24小時本公司概不負責。需要售后件請注明:車型/配置/顏色等。
                  注:以上變更內容于2017年10月6日起正式實施,如帶來不便,敬請諒解! 本細則最終解釋權歸金超威新能源科技所有

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